O conflito é frequente

Faz parte das relações humanas. É inerente ao facto de existirem diferentes interesses naturalmente em jogo, em praticamente todas as circunstâncias em que nos relacionamos com outras pessoas. E é indiferente se o conflito e as conversas e interacções interpessoais acontecem no domínio profissional ou pessoal (com a família, os amigos, a cara-metade,…). As competências que são necessárias para transformar conflito numa interacção proveitosa e gratificante são as mesmas e podem ser aprendidas e treinadas.

Competências para transformar conflitos em relações proveitosas

Neste workshop, em Lisboa, vai aprender e – sobretudo – vai praticar as bases de uma compreensão e escuta empática, bem como formas de organizar propostas de resolução que visem o melhor resultado para ambas as partes.

Parte 1

Escutar e descobrir emoções, valores e necessidades básicas em si e nos outros, que lhe permitam identificar o que está abaixo da superfície do conflito, e a impedir a sua resolução

Parte 2

Saber calar a sua própria conversa interior durante um confronto, para poder ter uma leitura mais objectiva e maior atenção dedicada ao que se está a passar.

Parte 3

Aprender a detectar e adequar o seu discurso aos filtros de percepção (metaprogramas) principais dos outros, para diminuir a sua resistência à mensagem que quer passar.

Parte 4

Elicitar uma compreensão empática e abrangente das partes envolvidas no conflito, com uma análise das 3 posições perceptuais

Parte 5

Gerir a comunicação não verbal, criando um contexto cooperativo de forma subtil e organicamente adequada

Parte 6

Sinceridade radical: saber propor o que pretende, de modo tranquilo e colaborativo, recorrendo às regras da assertividade e do  feedback construtivo e assertivo